Bienvenida

Presentación

¿Una moda o una realidad necesaria?

¿Cómo funciona el Journey en las organizaciones?

Práctica: Analizarémos el Journey de un restaurante obtenidos?

Testimonio: Conocer el caso de Dominnos Pizza y otros más

Identificación de los puntos de contacto del cliente y alta

El Customer Journey Map y su relación con el Customer Experience

Práctica: Realizar el Journey de un restaurante y aerolínea en vivo

Cómo acciona el cliente y la marca con los datos obtenidos?

¿En que se diferencian y que ventaja tiene el Service?

Todos son parte de la experiencia que viven los clientes

Práctica: Realizarémos un Service Blueprint

Conclusiones